以品牌渠道服务 构筑影音产业新范式

走进今天的点播影院，手机扫码选片、系统智能推荐、会员一键充值、商品在线点单——整套操作流程流畅高效，已成行业常态。然而，将时间回拨至八年前，这般场景尚无从谈起。彼时的点播影院，设备售出即意味着服务终结，门店连最基本的客户触达能力亦有所缺失，顾客离店后便彻底失联。行业规模快速扩张，而运营规范与服务闭环却长期处于空白状态。

这场改变始于2016年6月17日，北京威动科技有限公司（以下简称“威动科技”）的产品发布会上，首席运营官张泉走上台，做的第一件事不是讲产品参数，而是掏出手机，让大家面对面建群、抢红包。台下几百号人低头扫码——一家做影音系统的公司，首席运营官上来先发红包？

“我不是在闹着玩，”张泉后来回忆，“那会儿点播影院行业最缺的是跟客户保持联系的能力。一个门店连最基本的客户触达都做不到，顾客离店之后就再也找不着他了，这门生意怎么做得长？”

那一年，张泉面对的正是这样一个市场：点播影院在快速扩张，但规则缺失。版权纠纷此起彼伏，技术标准形同虚设。作为威动科技的首席运营官，他全面负责品牌战略、市场营销、渠道拓展、产品商业化及运营管理等核心业务，推动威动科技从纯软件服务商向软硬一体化影音解决方案企业跃迁，也为国内影音行业的渠道运营与服务体系建设提供了可借鉴的实践样本。

面对市场同质化竞争，张泉亲自完成“VIDON威动”品牌内核定义，确立“威力强大 动如脱兔”的品牌内涵。他在2017年威动科技首届经销商大会上诠释了这八个字背后的逻辑：“威力，代表的是我们的技术实力；脱兔，代表的是我们对市场变化的响应速度。”他搭建完整品牌价值体系、制定市场营销策略，推动企业跳出单纯软件输出的业务模式，向软硬一体影音解决方案商转型，重新确立企业在行业中的定位。

为打通全国市场链路，张泉主导搭建全国经销商渠道网络，面向各地合作伙伴输出整套品牌、产品和运营方案。2017年，威动科技首届经销商大会在长沙举办，全国二十余省市数十名核心经销商汇聚一堂。张泉在大会上完整阐释威动品牌定位，公布全国巡展计划，同时提出扁平化管理理念：“威动团队没有太多层级关系，解决问题没有明确界限，没有属地概念。”这句话传递的管理哲学在于——打破部门与地域壁垒，把所有资源前置到客户需求上。这套理念在当时的影音B端市场，重新定义了一家技术企业对待渠道的方式。

张泉牵头建立7×24小时售后服务运维机制，涵盖售后电话值守、远程技术指导、微信、QQ多渠道即时响应，针对重大故障还可提供上门服务。这套标准化的服务体系解决了线下门店客户技术维护的痛点，为渠道合作伙伴解除后顾之忧，也重新定义了影音B端市场的服务标准。

立足国内市场的同时，张泉积极推动企业链接全球产业链资源，促成与希捷（Seagate）、康朔孚（Control4 Corporation）、天龙（Denon）、马兰士（Marantz）、路创(LUTRON)等多家国际知名品牌的深度战略合作。“如果中国品牌永远不去碰这些标准，就永远只能做性价比。”张泉说。通过跨界协同，威动科技实现存储、音响、智能家居中控多领域生态打通，国内影音企业得以对接国际高端供应链，产品顺利切入高端家庭影院赛道。

从品牌顶层设计到渠道网络铺建，再到服务体系与国际生态合作，整套体系环环相扣，支撑起企业商业化的完整闭环。回望产业实践，张泉说：“面向企业的科技企业，核心竞争力不止于产品本身，而是品牌、渠道、服务、生态共同构成的综合能力。”

如今，这套体系仍在运转。覆盖全国200多个城市、1000多家门店、10000余块屏幕——张泉在八年前画下的那张商业图纸，已成为中国影音行业的基础设施。