促进老年人数字融入 激活银发经济新动能

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本文以积极老龄化与可行能力理论为支撑，剖析老年人数字融入对银发经济的驱动作用，聚焦供需结构性错位痛点，从需求研发、场景服务、适老转型、权益保护、标准完善五个维度，为银发经济高质量发展提供实践路径。

人口老龄化既是关系国计民生的重大社会问题，也为产业转型升级和消费结构优化带来新的发展空间。在数字经济加快发展的背景下，老年人能否顺利融入数字生活，不仅影响其基本生活便利和社会参与程度，也直接关系到老年产品的市场拓展、养老服务供给效率以及银发消费潜力的有效释放。推动老年数字融入，已成为积极应对人口老龄化、激活银发经济的核心抓手。

数字融入对银发经济的驱动效应

数字融入并不只是帮助老年人学会使用智能手机，而是使其具备进入数字消费、数字服务和数字社会的基本能力。主要包括三个层面：一是能够使用智能终端、移动支付、网络平台的工具融入；二是能够借助数字技术完成购物、出行、挂号、社保查询、文化娱乐等活动的场景融入；三是能够安全、理性、自主地参与数字生活的能力融入。

从积极老龄化理论来看，老年人不是被动接受照护的对象，而是具有消费能力、社会经验和参与意愿的重要社会主体。数字技术能够延伸老年人的生活半径，降低其获得商品和服务的时间成本，使部分受到身体条件和空间距离限制的需求转化为现实消费。

从可行能力理论来看，老年人能否分享数字经济发展成果，不仅取决于市场上是否存在适老产品，还取决于其是否具有理解、选择和使用这些产品的能力。缺乏数字技能，即便市场存在适老产品，老年人的潜在需求也难以转化为有效需求。因此，数字融入需要政府引导、市场主导、社会参与，共同构建“公共服务补短板、市场培育促发展”的格局。

有关数据显示，截至2025年6月，我国60岁及以上老年网民规模约为1.61亿人，老年群体互联网普及率为52.0%；与此同时，老年网民的网络购物使用率已达到69.8%。这表明老年人正在成为数字消费的重要增量群体，但仍有大量老年人处在数字市场之外。弥合数字鸿沟，实质上是在扩大银发经济的有效市场边界。

老年数字需求与产业供给存在结构性错位

当前，一些企业已经推出大字版界面、语音操作、长辈模式、一键呼叫等适老功能，数字适老化水平不断提高。但从产业发展角度看，老年数字需求与市场供给之间仍存在明显错位。

首先，部分适老化改造停留在界面层面。一些产品只是简单放大字体、放大图标，却没有充分考虑老年人的记忆能力、操作习惯和风险识别能力。其次，产品供给与真实生活场景衔接不足。老年人的高频需求主要集中在就医、出行、缴费、购物、社交、防诈骗和居家照护等方面，但一些企业更重视技术功能展示，缺少对老年用户实际使用情境的长期观察。再次，老年消费者的数字信任仍然不足。网络诈骗、诱导消费、虚假宣传、自动续费和个人信息泄露等问题，使部分老年人对线上平台形成畏惧心理。此外，企业、社区、社会组织、家庭之间缺少有效协同。企业掌握技术和产品资源，但不一定能够准确了解老年人的细微需求；社区熟悉老年人的生活状况，却缺乏产品研发和专业服务能力。

构建数字融入与银发产业协同发展机制

推动老年人数字融入，应当从单一的技能培训转向“需求发现—产品供给—场景应用—反馈改进”的产业协同机制。

一是建立老年需求参与式研发机制。企业在开发智能终端、养老平台、健康设备和生活服务应用时，应邀请不同年龄、身体状况、文化程度的老年人参与产品测试。通过社区访谈、用户观察和体验小组，发现老年人在登录、搜索、支付、售后等环节的真实障碍。老年人不只是产品接受者，也应成为适老产品的共同设计者。

二是发展场景化数字助老服务。依托社区养老服务中心、老年大学、军休机构和社会工作服务站，建设银发数字体验空间，把技能培训与产品体验、消费咨询、安全教育结合起来。原有社会工作小组模式可以在这一过程中发挥连接作用，通过同伴示范、情景演练和持续陪伴，既能提升老年人的数字能力，也能收集老年用户在产品使用中的问题，并反馈给相关企业，由此形成“企业提供产品—社区组织体验—老年人参与评价—企业持续改进”的闭环。

三是推动企业由产品适老向服务适老转变。适老化不能局限于研发环节，还应延伸到营销宣传、客服咨询、支付结算、售后维修和投诉处理环节。企业可设置老年客服专席、人工服务入口和上门指导服务，探索“智能产品＋使用培训＋持续维护”的服务模式，提高老年消费者的使用黏性和品牌信任。

四是强化数字安全和消费权益保护。企业应减少诱导点击和过度收集个人信息行为，清晰展示收费项目、续费规则和退出方式。社区、金融机构、通信企业、公安部门可以联合开展数字反诈教育，通过模拟诈骗场景、风险提示和案例讲解，提高老年人的信息辨别能力。安全可靠的数字环境，既是保护老年消费者权益的要求，也是银发产业健康发展的前提。

五是完善适老产业评价标准。衡量数字适老产品，不能只看字体大小和功能数量，还应关注操作成功率、人工服务可达性、风险提示有效性、老年用户满意度和持续使用率。通过建立统一的适老化评价、认证和信息公开机制，引导企业从形式改造转向质量竞争。